Informations sur l'expédition
Votre commande est très importante pour nous, c'est pourquoi nous nous engageons à fournir des services de livraison rapides, sûrs et fiables pour tous nos produits.
Les produits expédiés sous 48 heures peuvent être reçus sous 7 à 9 jours naturels.
Nous offrons la livraison GRATUITE sans contact à domicile pour assurer votre sécurité. Cependant, si vous devez retourner un article livré ou annuler une commande d'expédition, des frais pertinents, c'est-à-dire des frais d'expédition et de traitement, seront prélevés. Pour plus de détails, vous pouvez vous référer à la section Retours et Échanges.
Si vous habitez dans un condominium, un appartement, un immeuble de grande hauteur, une zone métropolitaine ou un autre espace de livraison unique, veuillez vérifier que la taille du colis n'est pas trop grande pour être placée dans l'ascenseur ou si un Certificat d'Assurance (COI) est requis, veuillez confirmer avant de passer votre commande. Pour plus de détails, veuillez consulter la section Livraisons Uniques ci-dessous.
Livraison gratuite aux États-Unis seulement. L'expédition vers d'autres pays n'est pas accessible.
Livraison à domicile : GratuitePour contribuer à assurer la santé et la sécurité de nos clients, de notre équipe et de la communauté, nous livrerons à votre porte et observerons une distanciation sociale sans contact.
Nous avons introduit la livraison à domicile comme option de livraison par défaut. La livraison à domicile signifie :
Nous livrerons votre ou vos article(s) à la porte d'entrée de votre maison ou appartement à la date et à l'heure prévues
Le jour de la livraison, vous recevrez une notification lorsque l'équipe logistique sera à environ 30 minutes de votre domicile
Votre signature ne sera pas requise — l'équipe logistique photographiera simplement votre commande à votre porte comme preuve de livraison
Si vous vivez dans un immeuble d'appartements multi-unités, nous livrerons à votre porte d'entrée lorsque cela sera possible. Si votre immeuble restreint l'accès aux non-résidents, l'équipe logistique livrera au point le plus proche de votre domicile qu'elle pourra atteindre en toute sécurité.
Les petits articles seront également envoyés par courrier, gratuitement, tant qu'il n'y a pas d'annulation ni de retour des marchandises.
Jusqu'à ce que vous soyez certain que votre meuble FUFU&GAGA vous convienne, assurez-vous d'aplatir vos cartons et de les ranger. Sinon, sans les emballages d'origine, il n'est pas possible de retourner ou d'échanger votre article.
Restrictions / LimitationsL'achat et l'expédition ne sont disponibles que dans les 48 États contigus des États-Unis et à Washington DC.
Nous ne pouvons pas expédier vers les boîtes postales, les adresses APO (Army Post Office), FPO (Fleet Post Office), DPO (Diplomatic Post Office) ou vers les transitaires. Nous n'expédions actuellement pas vers Porto Rico, l'Alaska, Hawaï ou d'autres endroits éloignés en dehors des zones desservies par notre transporteur.
Notre politique de retour est limitée à un retour ou un échange par article par foyer.
Nous ne sommes pas en mesure de garantir des dates de livraison exactes pour nos commandes. Cependant, nous fournissons des estimations de livraison basées sur les niveaux de stock et les itinéraires d'expédition prévus. Ces informations sont mises à jour en temps réel et peuvent être trouvées sur la page du produit.
Pour nos articles plus volumineux (qui ne sont pas expédiés par coursier), vous aurez la possibilité de planifier votre livraison avec une équipe de livraison locale. Ils vous contacteront pour fixer un rendez-vous dès que votre commande sera prête à être expédiée.
Pour accéder à votre EDT d'expédition la plus récente, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous, qui refléteront les informations les plus récentes dont nous disposons. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'offrir une expédition accélérée pour aucune commande.
Vous pouvez facilement suivre votre article commandé depuis notre site Web en suivant les étapes ci-dessous ou nous contacter via les canaux ci-dessus :
- Cliquez sur le bouton en haut à droite de la page (le troisième de droite à gauche) --- pour suivre et gérer votre commande.
- Remplissez votre numéro de suivi de commande --- pour suivre votre commande et le statut de la livraison.
- Cliquez sur le bouton "suivre la commande" --- pour accéder aux détails de la livraison.
- Cliquez sur chaque colis pour suivre leur livraison séparément.
Veuillez noter que :
- Votre article commandé peut contenir plusieurs colis, un colis par suivi.
- Pas d'inquiétude, le nom du colis fait partie de l'article en général et non exactement le nom complet et officiel de l'article.
Une POD n'est pas simplement un accusé de réception de la livraison, mais une reconnaissance que les marchandises sont arrivées intactes. Trop souvent, les POD sont signés sans inspection de votre livraison.
Nous vous conseillons de confirmer que l'envoi vous était destiné, que l'intégralité de la commande a été livrée et qu'elle a été livrée sans dommage.
Tout ce qui n'est pas indiqué sur ce formulaire avant la signature entraînera l'impossibilité pour Castlery d'autoriser toute réclamation pour dommages après le départ de votre chauffeur.
Veuillez suivre cette liste de contrôle que nous avons créée pour vous avant de signer le Point de Livraison (POD) :
Liste de contrôle :
Veuillez vérifier tous les cartons pour les dommages visibles.
Veuillez confirmer que vous avez reçu les articles corrects conformément au POD et au bon de livraison.
Si vous achetez le service White Glove : Veuillez attendre que tous les articles aient été déballés et qu'il n'y ait aucun dommage visible sur les articles, avant de signer le POD.
S'il y a des dommages graves sur un carton, signalez-le au livreur.
S'il y a des dommages : Veuillez prendre des photos des dommages et des cartons.
Veuillez indiquer tout dommage matériel causé par la livraison sur le POD. Nous aurons besoin de photographies et de séquences vidéo des dommages survenus pour documenter les dommages.
Après avoir examiné l'intégralité de votre envoi et documenté tout problème, vous pouvez obtenir la signature ou les initiales du chauffeur à côté de vos notes concernant les articles endommagés sur le POD.
*Veuillez ne pas jeter les cartons tant que le problème n'est pas résolu.