Il est préférable de filmer l'emballage lorsque vous recevez la marchandise. S'il y a quelque chose de cassé, veuillez contacter notre service client avec des photos ou une vidéo et nous suivrons votre problème.
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Il est préférable de filmer l'emballage lorsque vous recevez les articles. S'il manque quelque chose, veuillez contacter notre service client avec les photos pertinentes et nous vous enverrons les pièces manquantes.
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Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez contacter le service client via customerservice@fufugaga.com en incluant les détails de votre commande (ce que vous avez commandé, ce que vous avez reçu, des photos pertinentes des colis et des articles) ainsi que votre numéro de commande, nous donnerons suite à votre problème.

Le remboursement sera effectué sur la carte que vous avez utilisée pour passer votre commande chez nous et vous sera reversé via une transaction de retour (dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon le canal de paiement).

Si le colis a été expédié et est en route, veuillez contacter le transporteur pour corriger l'adresse de livraison. Si le colis n'a pas encore été expédié, veuillez nous contacter dès que possible avec votre nouvelle adresse de livraison.
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En raison de la différence entre les lumières de prise de vue et les résolutions d'affichage, il peut y avoir des aberrations chromatiques entre l'image et l'objet réel, et l'image sur notre site web est donnée à titre indicatif uniquement. Vous pouvez consulter la section « Évaluations et avis » pour voir des photos réelles prises par nos clients afin de vous faire une idée du rendu.
De plus, veuillez choisir attentivement, car nous n'effectuons ni remboursement ni échange si vous changez d'avis ou faites une mauvaise sélection. Si vous insistez pour annuler une commande ou retourner un article, vous devrez payer les frais administratifs correspondants. En même temps, vous devez disposer de l'emballage d'origine pour retourner l'article. Pour plus de détails, vous pouvez vous référer à la section Retours et échanges.

Pas de soucis, veuillez contacter notre service client avec le numéro de commande et nous suivrons le problème.

Nous accepterons les modifications ou l'annulation de votre commande pour les articles qui n'ont pas encore été traités par l'entrepôt américain. Si les articles sont expédiés mais que vous n'avez pas reçu le colis, veuillez en informer le transporteur et refuser de prendre le colis, puis contactez notre service client par e-mail ou par téléphone pour modifier ou annuler votre commande. Des frais de service seront cependant facturés et vous pouvez consulter notre politique de retours et d'échanges pour plus de détails.
*Veuillez noter : Les articles en stock sont généralement expédiés dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant le traitement de la commande.
Les produits personnalisés sont fabriqués spécialement pour vous et ne peuvent donc pas être annulés.

Tous nos articles sur le site ont des dimensions détaillées. Veuillez consulter les dimensions de l'article pour vérifier s'il convient avant de passer une commande. Veuillez noter que les dimensions de nos produits sont mesurées manuellement, il peut y avoir une erreur de ± 0,79 pouce entre le produit réel et les données de mesure. Les données de mesure sont données à titre indicatif seulement.

Cela arrive rarement, cependant, si cette situation devait se présenter, veuillez contacter notre service client via customerservice@fufugaga.com avec le numéro de commande.

Les articles sont expédiés dès qu'ils sont disponibles. Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi vous informant de l'expédition de votre commande. Nous nous efforçons d'assurer une livraison rapide et efficace pour tous les articles. En fonction de votre lieu de résidence et de la disponibilité du produit, vous pouvez obtenir une estimation du délai de livraison lors de votre commande.

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