Politique de retour
Retours et échanges
Nous voulons que votre expérience d'achat soit aussi agréable et fluide que possible. Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez nous contacter et l'un des membres de notre équipe vous conseillera sur la façon de procéder. Tout retour ou échange sera soumis à notre politique d'annulation, de retours et de remboursements. Les retours dus à des adresses non livrables ou à des emplacements en dehors de notre zone de couverture d'expédition seront intégralement remboursés de manière proactive.
Politique d'annulation, de retours et de remboursements
Veuillez choisir attentivement, car nous ne remboursons ni n'échangeons si vous changez d'avis ou faites une mauvaise sélection. Si vous insistez pour annuler une commande ou retourner un article, vous devrez payer les frais administratifs correspondants selon les circonstances suivantes :
1. Dans le cas d'un produit en stock, qui n'a pas encore été expédié, vous serez intégralement remboursé de la valeur du produit.
2. Dans le cas d'un produit en stock prêt à être expédié, nous tenterons d'annuler l'expédition pour vous. Cependant, si le ou les articles étaient en route vers vous, ils ne pourront pas être annulés, mais vous pourrez refuser la livraison (veuillez NE PAS ouvrir le colis à la réception) ou le garder si vous avez changé d'avis. Si vous le refusez, vous perdrez des frais d'expédition et de traitement pour couvrir les coûts administratifs et les dépenses d'expédition de FUFUGAGA dans la situation suivante :
a) Courrier, 80 USD/80 CAD pour un colis et un fret, soit un total de 160 USD/160 CAD pour un colis et deux frets ou
b) Livraison par camion, 300 USD/300 CAD par article et par fret, soit un total de 600 USD/600 CAD pour un article et deux frets.
3. Dans le cas d'un article livré, vous ne pouvez le retourner que si l'article est dans son emballage et son état d'origine. Vous pouvez soit initier l'expédition pour le renvoyer, soit nous contacter pour que nous nous en occupions, des frais de service vous seront alors facturés. Après réception de l'article et vérification de son bon état par notre entrepôt, vous serez intégralement remboursé de la valeur du produit, moins les frais d'expédition et de traitement pour couvrir les coûts administratifs et les dépenses de FUFU&GAGA dans la situation suivante :
a) Courrier, 80 USD/80 CAD pour un colis et un fret, soit un total de 160 USD/160 CAD pour un colis et deux frets ou
b) Livraison par camion, 300 USD/300 CAD par article et par fret, soit un total de 600 USD/600 CAD pour un article et deux frets.
Et le ou les articles doivent être :
1. Dans leur état d'origine, non endommagés
2. Démontés, si l'article a été initialement livré démonté
3. Dans leur emballage d'origine.
4. Si vous avez confirmé le retour de l'article/l'annulation de la commande, vous n'aurez plus aucune réclamation concernant le produit annulé.
Adresse de retour :
Nous avons 2 entrepôts qui acceptent les retours. Veuillez contacter FUFU&GAGA pour une adresse de retour spécifique.
N° 1 : 975 old norcross rd, Lawrenceville, GA, 30046
N° 2 : 1500 s Hellman Ave, Ontario, CA, 91761
Retours :
Il est de la responsabilité des clients de s'assurer qu'il y a un accès raisonnable pour permettre la livraison des marchandises. Si les marchandises ne peuvent pas être livrées en raison de l'accès, les frais ci-dessus seront facturés en plus du coût réel de la livraison et de la collecte du produit.
Cependant, il existe quelques circonstances dans lesquelles l'article ne peut pas être retourné :
(a) Articles personnalisés
(b) Articles que vous avez déjà assemblés
(c) Articles marqués "Non retournables" sur la page de vente
(d) Articles en boîte ouverte
Si votre article est endommagé ou défectueux, pas d'inquiétude, les pratiques ci-dessus ne s'appliquent pas. Dans ce cas, nous nous en occuperons et travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution.
Dommages
Si des dommages ou des défauts de fabrication sont signalés dans les 14 jours suivant la livraison, nous y remédierons.
Veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@fufugaga.com avec les détails suivants :
1. Photos du colis, dans son ensemble, et de la zone endommagée (le cas échéant)
2. Photos du ou des articles, dans leur ensemble, et de la zone endommagée/défectueuse
3. Photos des étiquettes sur le colis (étiquette de l'article et étiquette de suivi)
4. Description du problème
Politique de retour de 30 jours
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.
Échantillons :
Photos du colis, dans son ensemble
Photos des étiquettes sur le colis (étiquette de l'article et étiquette de suivi)
Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème aussi rapidement que possible. Si nous ne sommes pas en mesure de réparer l'article, nous organiserons un remboursement ou un échange. Le remboursement sera effectué sur la même carte que celle que vous avez utilisée pour passer la commande chez nous, et sera payé via une transaction de retour. Nous traiterons le remboursement dans les 3 jours ouvrables et vous le verserons. La plupart des banques traiteront le remboursement dans les 3 à 7 jours ouvrables.